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RRK 户户通售后维修指导

来源:http://www.irneph.com 作者:灵寿县单防区模块有限公司 时间:2020-02-14 02:57

  处理流程:插上电源线,打开机顶盒电源开关,查看前面板的电源指示是否正常。

  --请拆下机顶盒上盖,检查主板的1.2v和3.3v的电源输出是否正常,检查芯片管脚端电压比检查电源输出端有参考意义(比如1.2v检查下图1标记位置)。B--检查晶振是否正常起振,直接万用表量下,一般正常的线V

  的电源2.5V和1.25V是否正常,如下图2 3标记位置是2.5v的,8位置是1.25v的位置。D--检查复位芯片809

  的标识位置,使用万用表直接量下电压,正常的情况是1.25左右。如果这个地方一个电阻电压是0.5V左右一个电阻电压2V左右,请重新烧写flash程序。如果2个电压都是1.25v左右,那么请检查DDR和DDR上的排阻,是否存在虚焊的情况,建议重新焊接一遍。F--如果还是无法启动,那么请重新焊接主芯片。

  开始蓝屏进入软件升级界面处理流程:重复开关机,检查下是否每次都进入loader

  的低位地址线异常引起,请重新焊接DDR和DDR线上的排阻。b--如果是在序列化之后引起,那么有可能是的序列化引起的启动异常,请直接换

  和DDR排线上的排阻。b--主芯片贴片不良,可以重新加热下主芯片部分,看是否有改善。

  c--DDR不良,更换DDR。d--主芯片不良,更换主芯片(注意:一般概率很低)。

  界面慢处理流程:开机启动之后,进入户户通开户图片界面,到进入视频播放界面,时间非常长。

  buff的1脚附近或者与其连接的焊盘上,看电视机上是否有视频,如果有视频说明主芯片输出正常,更换视频buff芯片。③如果点上去也没视频,那么请检查用手摸下芯片的表面是否非常烫,把主板电断开,用万用表量下右图

  标识的位置的黄色线部分,是否对地短路,如果对地短路,说明主芯片损坏(基本是ESD击穿),更换主芯片。E.无声音或者声音小

  ④开机过程中是否在广告界面停留很长的时间,如果停留时间很长,而且播放界面显示T01

  tuner芯片之间IIC通信异常,检查主芯片和tuner之间的IIC通信电路。G.漏台,节目数量少于58/44

  ,切换到左旋,看下是否是18V(用万用表测量RF头),如果有一个电压不对,就会漏台,检查上图的13V/18V切换电路,一般来说都是8550的异常(8550有2中封装,插件的一种类似上图,还有一种贴片的,类似三极管图片中黄色圈中的)。②卫星锅上的高频头也会引起少一半的节目,光纤芯模块建议使用差不多点馈线和减少馈线的长度。如果出现返修回来的机器正常,但是客户反馈的是少一半节目,一半都是客户那边高频头和馈线的异常,机器需要加个负载测试下,电压是否有下降到临界的情况(一般性要求,13

  1V,18±1V,建议:电压偏高一点好,因为馈线有衰减)。③当然你可以在播放界面直接连续按2

  F4,进入工厂检测菜单,软件会自动切换13/18v的电压,直接用万用表测量即可。

  请插入智能卡”,先检查图2位置的CA卡读卡芯片的电源是否正常。②电源正常的情况下,可以手动拨下1

  1位置这样的连接状态,那么正常是提示E01,如果是断开的情况下会提示E02,如果不是这种情况,就要检查卡座方面关键的焊接是否有异常。③可以量下这个弹片连接和断开情况下,电平是否有变化如果正常,那么就需要检查8024

  E02,那么这说明智能卡识别正常,需要分别检查CA卡卡座端的几个管脚是否都正常(一般万用表测量高电平都是2V多一点)。②如果卡座端的管脚电压没什么异常,检查芯片端的输出是否正常。

  IO和CLK上是否有异常的贴片器件,特别是电容,会影响整个通讯的时序。④如果上述都没有异常,那么更换8024

  8024之后还是一样的情况,请更换主芯片或者重新焊接主芯片(主芯片出现类似不良情况很少)。3.OSD提示异常处理

  机顶盒相关异常)前言:如下列举下可能出现的异常提示,然后按照列表顺序来分析可 能的原因。

  信号中断,可能是以下情况造成:1)遇到雨雪或大雾天气,天气好转后即可恢复;2)卫星天线)春分、秋分前后受太阳对卫星的影响,中午有时会无法收看;

  照上面常规处理方法去检查。c.切换左右旋,部分频点可以锁定,那么按照常规处理方法

  锅(小锅),信号受天气影响很大,特别是下雨天,雨衰很严重,天气恢复正常即可。

  à按遥控器确认à密码输入9999à恢复出厂设置à重新自动搜索。b.如果还是提示T02,检查下信号强度和信号质量是不是有

  异常,如果有异常调整下锅到最好的信号强度和信号质量。c.当然也可能流解密异常,可以重新插把卡恢复异常。d.

  ),切换到999频道,安装频道的内容提示发送短信,重新获取授权。发送短信在前端会是优先处理的过程,即发送短信之后,前端服务器会优先处理您的授权。

  的客户线的情况,让前端手动重发授权,前提是您要保持机器开机并且接上信号线手动下发授权是有一套 专门的指令的,跟正常情况不一致。c.如果短信和400电话都不好使的情况下,可以尝试更换智能卡,个人感觉是

  NDS其中一个版本库的问题。d.上述情况还不能解决的情况下,可以尝试更换主板的E2PROM,交换块主板的E2PROM

  或者换和新的上去都可以。e.如果是英因为长时间未开机引起的E04,那么保持开机状态45分钟

  个小时也可恢复,如果不能恢复请发短信,开机等待授权。7.E06,智能卡未授权

  CA版本:Verifier:3.169.xx,找到这段信息,只要是低于3.169.34的版本的机器都有可能被触发NDS库版本校验而出现E09。b.相关的处理方法,见E09处理方案专用文档,这里不写进来,道理大家都懂的。

  c.还有一种情况,因为现在有部分地方的节目会多于58套的,这些地方都是因为有地方节目上星,在这些地方自动搜索之后,在其他地方使用,切换到这些特殊的节目的时候也可能会出现,至于为什么会有这种机器,这个你们自己肯定知道。

  这个目前来看不会碰到,因为标准里面要求正式的签名软件会屏蔽清流节目,未加密的清流应该会被直接过滤掉。

  a.这些问题可能都是读卡异常引起,可以尝试重新插把卡,然后把卡的金属片擦拭一下,然后再重新插到机顶盒内,一般来说都会正常。b.如果还是无法解决可以尝试更换读卡芯片。

  如果电源电压在4.2V左右,建议降低一点电压,减少烧坏模块的风险。b.检查下模块有没有虚焊的地方,把2边的管脚都重新焊接下,因为模块是模组形式的,可能会出现贴片异常。

  a.先更换设备出来,然后再更换模块维修(注意:使用的模块必须是对应版本的老模块)。b.如果不想替换出来,那么更换完模块之后,需要将原先老

  2.如果是L码的模块,如下方法:a.不更换设备出来,更换完模块之后,需要将原先老模块的

  L码重新刷到新模块内(这个不现实),暂时无法实现。b.更换设备出来,更换新的

  码模块(必须是新版本的,不然会触发模块升级),将数据上报厂家,通过维修通道更新相关数据,L码模块的机器模块坏了之后,建议返厂维修,个人比较难处理。

  原因:模块异常2表示签名校验失败,简单点说就是种子信息埋的不对或者种子信息丢失。a.如果是新机器,可以使用模块维修卡(白卡)维

  维修,过程中会出现“模块准备成功”的提示,遥控器按确认,等待弹出基站信息的黄色OSD框框或者弹出安装界面,基本确认埋种子成功。

  b.如果是客户的返修机器,有几种可能:1.正常的定位机器(不需要更换设备出来):

  ,记住要重新开机下。注意:埋种子一定要用空白卡或者测试卡,状态是“已开卡”的正式卡是不会触发埋种子的过程的。2.

  非定位机器,如果没有E09的提示,那么维修流程按照1的流程处理即可。3.

  非定位机器,如果有E09机器提示,软件版本和模块版本都是老的,按照E09的维修文档针对性处理。4.

  非定位机器,如果有E09机器提示,软件版本和模块版本都是新的,说明出现E09之后,客户自己更新过flash的程序,机顶盒程序会去强制升级模块,但是因为是非定位机器,那么模块会屏蔽升级,模块的版本会被升级成最新的,但是模块程序还会是老的,就会出现模块异常2,这个是新老

  库版本引起的问题,建议跟厂家沟通,返厂维修,个人无法维修。3.位置锁定模块异常3

  原因:已经基站匹配的机器,没有更换设备出来就把模块换了,就会出现模块异常3,原因是卡内存储的IMEI号和

  码跟实际的不一致引起,维修的话要分如下几种情况:a.如果是IMEI号模块的机器:1.

  可以将更换模块之前的模块的IMEI号,刷进新模块内即可,可能要重新换个E2PROM,重新埋一次种子才可以。

  1.可以将更换模块之前的模块的L码,刷进新模块内即可,可能要重新换个E2PROM,重新埋次种子才可以(无法实现)。

  2.更换设备出来之后,直接换新模块,新机器数据需要重新通过维修通道上传,个人无法实施,建议返厂维修。4.

  1.模块升级失败引起,只要不是模块挂了,可以开机之后,机顶盒会强制去升级模块,中间过程不要断电,等待升级完成即可。

  无法搜索到基站信息,请与安装维修人员或客服中心联系原因:出现这种机器一般来说都是已经安装定位完成的,而且应该都是正常的定位机器。

  菜单内的基站信息搜索看下,这台机器搜到的基站信号情况,如果确实就是比正常机器弱,那么这个可能是模块本身问题,替空之后返厂维修。

  e.可以调整天线的朝向,在天线上增加金属线什么的,当然也可以打开机顶盒调整下模块内连接线的位置,都可能对这个有改善。

  信号强度也是比较弱的。个人建议:到了比较偏的地方,不要着急安装,先退出安装界面,进

  F1的基站信息搜索下基站,看下基站的信号强度是不是低,只要要保证一个主要的基站信号强度在

  50%以上,如果信号强度普遍弱的情况,先用一些可以增加基站信号强度的方法增强下基站信息之后再去安装,保证安装的时候搜索到尽量多的基站信号。2.可以使用一些增强基站信息方法,然后再开机,一般需要等半个小时左右可能会正常。3.如果是机器本身的问题,可以更换设备出来,然后返厂维修。

  2.老版本的维修机器更换新版本软件之后,机顶盒也会去强制升级模块的,方法和第一点一致。3.180

  步或者上传失败原因:安装的时候机顶盒需要将机顶盒的相关信息通过手机基站上传数据到前端,发送失败有可能如下几种原因1.基站信号弱,建议换好的天线或者一些增强基站信号的方法之后再尝试。

  手机卡有没有欠费,欠费了当然无法使用了。4.有很少的地方的基站可以正常打电话,但是却不能使用数据流量服务的,这些地方要特别注意,这些地方是无法安装的。

  5.模块问题,也可能会引起发送失败,可以尝试更换手机卡安装(比如联通卡,移动卡)。

  6.基站分布问题引起的发送失败,看到的基站信号很好,但是就是发送失败,排除基站本身的问题,可以尝试更换移动和联通的卡去尝试安装。

  卡,在不同的地域使用,可能会引起不同的问题,建议对于相对偏僻地域,可以使用2G卡去安装,当然现在2G卡已经很难买到了。9.安装过程中的异常—第

  如果有开户请查看下系统内的详细操作信息,看下授权无法下来的原因。3.如果系统内显示的是异常信息,请根据异常信息调整之后再安装,目前几种可能,进城安装,跨省安装,跨县安装,模块不匹配(

  L码的新机器才有),白名单区域还要特别注意,白名单区域基站匹配的颗粒细度是到村的,所以白名单去一定要一一对应才行。

  4.如果系统内已经显示基站匹配,那么请致电400,说明情况,等待前端重新下发授权。

  5.现场安装的时候请尽量把信号强度和信号质量调到最佳,确保可以正常接收授权。

  前端系统刷新问题,可能等几天就好了,如果超过一定时间请上报卡号给厂家,由厂家上报。b.前端把这个卡号漏了或者没有入库成功,这个时候也会出现这种情况。

  d.目前更换设备和更换智能卡都有15天的锁定期,没有在15内完成安装,被系统还原的这哥时间点附近,也有可能会出现类似的情况,这个应该也是系统刷新的问题,等待系统刷新完成即可。

  自从卫管实行加密上传之后,现在上传方法相比以前要完善很多,基本不会出现遗漏数据的情况,但是前端偶尔也会有漏的情况,当然这个跟SQL数据库以及入库的工具有关,但是概率很小。处理方法:这个相信大家都很清楚怎么做了,将数据上报给厂家这边处理。

  这种错误一般都是,开户工具引起,大概的原因是:去年10月份系统改版之后,每台机器开户系统都对应生成了一批私有化数据(我个人这么定义),一旦自动开户工具去获取私有化数据失败或者工具异常,那么几台机器使用同一批私有化数据开户的时候就会出现这种异常。特别建议:系统卡的时候尽量少用这种工具。

  处理方法:千万你要去安装了,保持等待安装状态,让系统销户,之后即可正常使用。

  4.设备被锁定,请尽快完成新设备的安装开通这个一般都是更换设备或者更换智能卡引起的,也不算问题。

  处理方法:建议尽快完成新设备的安装,之后即可正常,系统也可能会出现刷新延时,不要着急等待系统刷新完成即可。

  处理方法:如果确认没有1.2.4的问题,请将数据上报厂家,统一解决,一般都是批量性的问题,一般不会单个出现。

  a.如果是正常的定位机器,请跟厂家沟通,提供相关的卡户信息,统一上报卫管处理。b.

  如果是非正常的机器,那么只有更换主芯片一途,需要各位联系厂家,确认处理方案,比较涉及成本问题,确认方案之后在执行相关的维修方法。

  出现原因:产线生产,生产工具异常,扫描枪异常,以及误操作等等都可能会出现类似的情况。

  处理方法:目前这个相对来说比较简单,看下卡号和条码上的卡号是不是对应的,另外看能不能找到对应的卡,能找到用正确的卡号或者机器ID去开户即可。

  +招标客户,招标客户另外可能还包含老方案的一些售后问题,越来越复杂,下面针对这部分的问题大致列和实施细则,作为各家售后维修的参考,希望对大家有帮助。

  1.老方案售后,主要是针对以前一些老的型号(NEC方案),这些型号的状况基本是入网证已经过期,目前还存在一些招标供货的厂家都已经有拿到入网证过期的证书,下面分成几种情况来说明:1.

  没有过期证书的型号,方案如下:a.主芯片正常,模块坏的,个人建议客户千万不要更换设备出来,机器和卡一起返回,那么需要将原始的IMEI重新写入到新模块内,以保证机器不会出现模块异常

  涉及换主芯片的维修,个人建议使用现在还可以上传的型号的软件去更换程序,之后通过维修通道去上传新的数据,前提是模块必须是L码的模块,中间需要对模块软件进行处理,需要上传新数据。c.非主芯片和模块的维修,千万别更换设备出来,直接维修好了直接返还,不涉及数据上传。

  a.主芯片正常,需要更换模块的,请客户先更换设备出来,机器必须是空机返厂,然后直接更换新模块即可。

  b.模块正常,主芯片需要更换的,需要将模块更换为L码的模块,不一定要更换新模块,只需要把老模块刷个

  主芯片和模块都需要更换的,软件更新成新的,模块也换个新的L码模块,当做新机处理,需要上传新数据。d.其他非主芯片和模块异常的,客户可以先更换设备出来之后,返厂维修之后寄回,不涉及数据上传

  前提:如果涉及这样型号的厂家,需要拿到新的模块的入网之后才能继续提高售后。a.

  主芯片正常,需要更换模块的,需要更换新型号的软件,更换新L码模块,然后通过维修通道上传数据,跟新之后机器会变成新型号的机器,即可正常开户安装,涉及新数据上传。b.需要更换主芯片,模块正常的,更换主芯片,更换新软件,开机之后等待机顶盒强制升级模块,升级完成之后需要重新刷一个

  码到模块内,然后当做新机器处理,涉及新数据上传。c.主芯片和模块都需要更换的,直接换新软件,之后当做新机器处理,涉及新数据上传

  e.如果不涉及主芯片和模块的维修的泓安模块的机器,那么可以提醒客户不要更换设备,直接维修好了之后返回即可,不涉及新数据上传

  f.如果不涉及主芯片和模块的维修的泓安模块的机器,客户替空了回来,那么需要更新程序,强升模块之后烧录L码,之后通过维修通道变成新型号机器之后即可使用,涉及新数据上传。

  3.涉及新老版本的客户,就是在新库统一回归版本之前已经拿到过签名软件并有出货的客户。对于这部分可能要分成

  日之前生产的,如果是,产线直接更换模块即可(模块必须是和老软件对应版本的老模块)。2.

  如果是1月21日之后生产的,那么需要更换软件,强制升级模块之后,刷L码到模块内,维修通道上传新数据,即可正常使用,涉及新数据上传。

  b.主芯片正常,需要更换模块的,当然也可以不更换设备出来,拿到机器之后将模块换掉,将原先的IMEI重新刷到模块内,这样也可以正常使用,不涉及新数据上传。c.模块正常,需要更换主芯片的,更换新软件,强制升级模块,刷

  码到模块,当做新机器处理,涉及新数据上传。d.主芯片和模块都要更换(必须更换新

  码模块),软件更新之后,当做新机器处理,涉及新数据上传。e.不涉及主芯片和模块的维修,如下

  个方法:1.不更换设备出来,直接维修好了返回原地,不需要任何数据上传操作。

  日之后生产,不是的话直接返回当地即可,如果是1月21日之后生产,那么需要更换新软件,强制升级模块,然后返还客户,不需要数据上传处理。

  2.新库版本软件(版本号=15D)并且模块是IMEI号的新版本模块a.

  主芯片正常,模块需要更换的,需要客户更换设备出来之后,更换模块(新版本IMEI号模块),更完成之后即可,不需要数据上传操作。b.模块正常,需要更换主芯片的,客户更换设备出来之后,更换主芯片,模块要刷进去一个

  模块和主芯片都需要更换的情况,客户更换设备出来之后,主芯片和模块都换掉(模块必须是L码模块),之后当做新机器处理,需要上传新数据。d.不涉及模块和主芯片的维修的情况,客户更换设备出来之后,正常维修返还即可,不涉及数据上传。

  主芯片正常,模块需要更换,请客户更换设备出来之后,更换新L码的模块,通过维修通道上传新数据,涉及新数据上传。b.模块正常,主芯片需要更换,请客户更换设备出来之后,更换主芯片,通过维修听到上传新数据,涉及新数据上传。

  c.主芯片和模块都更换的情况,更换主芯片和模块之后,当做新机器处理,正常途径上传数据即可,涉及新数据上传。

  d.不涉及主芯片和模块的维修的情况,客户更换设备出来之后,维修完成直接返还客户,不涉及新数据上传

  注意:因为涉及的太多,可能会有遗漏的地方,有什么不准确的请指 正,我会一一修改和完善。

  厂家这边估计很多人都不知道维修通道是什么东西,其实各位不需要管什么是维修通道,大家知道怎么做即可。

  在最新的生产工具—条码打印工具中,我们集成了售后维修通道的功能,请在打印的时候使用维修通道模式,然后请按照新工具的部署文档,部署好了之后,新的上传工具会自动识别是否是维修通道的数据,自动上传。

  请查看最新的生产工具—条码打印工具界面是可以选择的,请勾选“招标省份”,然后选择具体的省份之后,点击开始,之后上传工具在上传的时候就会把相关的数据传成对应省份的招标文件。

  PS:写在最后,大致罗列了下现在可能出现问题比较多的地方,有一些问题的处理方法需要另外的文档,这里就不增加进来了,大家多了解下其实自己都可以分析出来,希望这份文档可以给大家理清一下思路。

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关键词: 光纤芯模块